Quem trabalha na área de Suporte de uma equipe de TI, seja na parte técnica ou atendimento, seja como coordenador ou gerente, ouve muito falar das práticas da ITIL para gerenciamento de serviços de TI.

A ITIL é a sigla para “Information Technology Infrastructure Library, ou Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação, e é composta para um conjunto de informações e melhores práticas sobre processos, funções e outras habilidades. Elementos básicos para um provedor de serviço entregar serviços de TI com qualidade.

As práticas da ITIL v3 são aplicadas em praticamente todas as empresas e setores de TI, principalmente na área de gestão de incidentes, problemas e no gerenciamento de mudanças, muitas vezes mesmo sem que isso seja explicitamente declarado, as práticas estão presentes nos processos e softwares utilizados.

A Certificação ITIL Foundation

Devido a essa grande presença da ITIL no ambiente de Tecnologia da Informação, essa é uma das certificações de TI mais procuradas por profissionais, normalmente é um dos primeiros certificados obtidos por um profissional da área de suporte.

A obtenção da certificação ITIL Foundation, emitida pela Exin e pela Prometric, ajuda o profissional a entender melhor todas as partes do processo da gestão de um serviço, abrangendo os seguintes temas:

• Estratégia de Serviço: Definição das demandas do cliente e da lista de serviços necessários;
• Desenho de Serviço:  Definição de parâmetros de capacidade, disponibilidade, segurança etc para estes serviços;
• Transição de Serviço: Processo de colocar o serviço efetivamente em operação
• Operação do Serviço: Gerenciamento de incidentes, de problemas, de eventos, etc.
• Melhoria Contínua do Serviço: Manter a constante melhoria dos serviços baseando-se no ciclo PDCA.

Além de trazer esse conhecimento, a certificação, auxilia muito nos processos de seleção pois é comum que as vagas coloquem como item exigido ou desejado a certificação ITIL.

É fato que obter o certificado não é garantia de aumento de salários, mas sem dúvidas ela pode abrir portas importantes, tanto ao buscar uma nova posição no mercado, quanto internamente dentro da empresa, como argumento na busca por uma melhor posição e reconhecimento.

Os Cursos Preparatórios ITIL

Devido a toda essa demanda dos profissionais pela certificação, é grande a oferta e procura de cursos preparatórios, e ultimamente a preferência dos alunos tem sido os cursos online, principalmente pelo preço e comodidade.

Para o aluno em busca de um curso ITIL de qualidade, é importante observar a reputação da empresa ou instrutor do curso, o método de ensino e quais os comentários das outras pessoas que já fizeram o curso.

Muitos cursos nada mais são do que slides comentados, o que torna um curso online muito tedioso e difícil de concluir, procure os cursos que tem boa interatividade nas explicações.

Além disso, um fator essencial para conseguir a aprovação no exame, é realizar simulados da prova, que vão atestar e te deixar seguro dos seus conhecimentos dos assuntos abordados no exame.

Caso queira saber mais sobre o assunto, recomendo a palestra abaixo que é bem completa e vale muito a pena: